Fragen & Antworten
Gefragt. Beantwortet.
Von der Bestellung über die Lieferung bis zur richtigen Dosierung: Hier findest Du die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen.
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Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Bei uns kannst Du so bezahlen, wie es Dir am liebsten ist:
- PayPal
- Klarna
- Kreditkarte: Visa, Mastercard, Maestro, American Express und UnionPay
- Express-Zahlung: Apple Pay, Google Pay und Shop Pay
- Für Bestellungen aus dem Ausland: Bancontact (Belgien), EPS (Österreich), iDEAL | Wero (Niederlande) und MobilePay (Dänemark und Finnland)
Welche Zahlungsarten für Deine Bestellung zur Verfügung stehen, siehst Du im Checkout – die Auswahl kann je nach Lieferland etwas abweichen.
Wo löse ich Gutscheine und Rabattcodes ein?
Im Checkout, also im letzten Schritt Deiner Bestellung. Dort gibt es das Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“: Code eingeben, auf „Anwenden“ klicken – der Betrag wird sofort abgezogen und Du siehst den neuen Gesamtpreis, bevor Du bestellst.
Wie verwalte ich mein Spar-Abo?
Ganz einfach selbst: Unter Mein Abo verwalten meldest Du Dich an und kannst dort Deinen Lieferrhythmus, die Produkte und den nächsten Liefertermin anpassen. Alles Wichtige zum Abo findest Du auf der Seite Spar-Abo. Klappt etwas nicht, schreib uns an info@biohy-reiniger.de.
Wie kündige ich mein Spar-Abo oder einen anderen Vertrag?
Ganz einfach über die Seite Verträge hier kündigen. Formular ausfüllen, auf „jetzt kündigen“ klicken – fertig.
Gibt es Großgebinde für Gewerbe und Profis?
Ja. Viele unserer Reiniger gibt es zusätzlich im 10-Liter-Kanister – ideal für Gewerbe, Gastronomie, Reinigungsfirmen und alle, die viel reinigen. Du findest sie als eigene Variante auf der jeweiligen Produktseite und gesammelt unter B2B.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands nichts: Wir liefern immer versandkostenfrei mit DHL – ohne Mindestbestellwert, ab dem ersten Euro. Für Lieferungen ins Ausland richten sich die Kosten nach Land und Gewicht; alle Preise stehen unter Versand & Lieferung, den genauen Betrag siehst Du im Warenkorb.
Wie schnell kommt meine Bestellung?
Innerhalb Deutschlands in der Regel in 1–2 Werktagen, ins europäische Ausland in 3–5 Werktagen. Bestellst Du Montag bis Donnerstag bis 13 Uhr, verschicken wir noch am selben Tag – dann ist Dein Paket meist schon am nächsten Werktag da. Mehr dazu beim Blitzversand.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Dein Paket unterwegs ist, bekommst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Deiner DHL-Sendungsnummer. Über den Link darin siehst Du jederzeit, wo Dein Paket gerade ist.
Liefert Ihr auch an eine Packstation?
Ja, wir versenden mit DHL. Gib die Packstation im Checkout einfach als Lieferadresse an.
Wie verpackt Ihr Eure Bestellungen?
Unsere Versandkartons bestehen aus FSC-Mix-Material. Das Polstermaterial stellen wir mit Cushion-Pack-Maschinen selbst her: Kartonagen, die im Lager anfallen, formen wir zu Polstern um, statt sie zu entsorgen. Mehr dazu auf der Seite Verpackung, Versand und Konzentrate.
Reklamation, Rückgabe & Garantie
Meine Bestellung ist unvollständig oder beschädigt angekommen – was nun?
Das tut uns leid! Schreib uns eine E-Mail an info@biohy-reiniger.de oder nutze das Kontaktformular – am besten mit Bestellnummer und einem Foto. Wir kümmern uns sofort darum.
Ich habe ein falsches Produkt bekommen – was mache ich?
Das tut uns leid! Schreib uns bitte eine E-Mail an info@biohy-reiniger.de oder nutze das Kontaktformular – mit Deiner Bestellnummer und am besten einem Foto des gelieferten Artikels. Wir melden uns umgehend und klären mit Dir, wie es weitergeht.
Kann ich meine Ware zurücksenden?
Ja. Innerhalb der Widerrufsfrist kannst Du Deine Bestellung zurückschicken – alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. Bitte verpacke das Paket sicher und schicke es an: HGH GmbH, Salinenstraße 117, 55543 Bad Kreuznach. Sobald es bei uns angekommen ist, erstatten wir Dir den Kaufpreis.
Wie nutze ich die Geld-zurück-Garantie?
Schreib uns eine E-Mail an info@biohy-reiniger.de mit Deiner Bestellnummer. Die lebenslange Geld-zurück-Garantie gilt für bei uns gekaufte Flaschen in 250 ml, 500 ml und 1 Liter, für einen Artikel je Bestellung; Sparpacks sind ausgeschlossen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Über BiOHY & unsere Produkte
Wie spricht man BiOHY aus?
Ganz einfach: „Bio-hi“.
Wo werden BiOHY Produkte hergestellt?
Alle unsere Produkte werden in Deutschland hergestellt und abgefüllt – mehr dazu unter Made in Germany.
Sind die Reinigungsmittel vegan?
Ja, unsere Reinigungsmittel sind vegan.
Enthalten die Produkte Mikroplastik?
Nein, unseren Rezepturen wird kein Mikroplastik zugesetzt.
Sind das Konzentrate – muss ich sie verdünnen?
Viele BiOHY Reiniger sind ergiebige Konzentrate, die Du je nach Verschmutzung mit kaltem Wasser verdünnst. Die genaue Dosierung steht auf dem Etikett, auf der Produktseite oder hinter dem QR-Code auf der Flasche. Zum Abmessen gibt es den BiOHY Dosierer.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Unsere Reinigungsmittel sind nach dem Öffnen bis zu 36 Monate haltbar. Bei Creme Seife und Flüssigseife sind es etwa 12 Monate nach dem Öffnen. Am besten lagerst Du die Flaschen gut verschlossen, kühl und trocken.
Gibt es Produkte ohne Plastikflasche?
Ja, zum Beispiel unsere wasserlöslichen Bodenreiniger Blätter und Waschmittel Blätter. Dazu passen die wiederbefüllbaren Sprühflaschen.
Wo finde ich das Sicherheitsdatenblatt zu einem Produkt?
Direkt auf der jeweiligen Produktseite. Dort kannst Du das Sicherheitsdatenblatt zum Produkt herunterladen.
Anwendung & Dosierung
Allzweckreiniger: Wo kann ich ihn verwenden und wie dosiere ich ihn?
Der Allzweckreiniger ist vielseitig einsetzbar, zum Beispiel auf Kunststoff, Metall, Holz, Glas und Fliesen. In der Regel ca. 0,5 %ig verdünnen (etwa 40 ml auf 8 Liter kaltes Wasser), bei stärkerer Verschmutzung höher dosieren. Bei empfindlichen Oberflächen vorab an einer unauffälligen Stelle testen.
Bodenreiniger: Für welche Böden – und auch im Wischroboter?
Der Bodenreiniger ist für wasserbeständige Böden wie Fliesen, PVC, Linoleum und Stein. Für Laminat und Parkett gibt es den Laminatreiniger und den Parkettreiniger. Im Wischroboter bitte nicht verwenden: Normaler Bodenreiniger schäumt und kann Pumpe und Sensoren beschädigen.
Wischroboter: Welcher Reiniger ist der richtige?
Unsere Wischroboter-Reiniger schäumen nicht und eignen sich für gängige Geräte, z. B. Roborock, Dreame, Ecovacs Deebot, iRobot Roomba, Eufy, Yeedi und Xiaomi. Für Roboter ohne Station nimm den Bodenreiniger für Wischroboter, für Roboter mit Station das Reinigungsmittel für Reinigungsstationen und für Saugwischer das Reinigungsmittel für Saugwischer. Bitte beachte zusätzlich die Angaben des Geräteherstellers. Ausführlich erklärt im Guide Welcher Reiniger für Wischroboter?
WC-Reiniger: Wie wende ich ihn an?
Das Gel des WC-Reinigers unter den Toilettenrand geben, kurz einwirken lassen, mit der Bürste reinigen und spülen.
Sanitärreiniger: Wie ist das Mischverhältnis?
Beim Sanitärreiniger gilt: Bei starker Verschmutzung unverdünnt auftragen, 5 Minuten einwirken lassen und mit Wasser nachspülen. Für die regelmäßige Reinigung 0,5–1 %ig verdünnen (40–80 ml auf 8 Liter kaltes Wasser).
Glas-, Fenster- und Edelstahlreiniger: Wofür nehme ich was?
Der Glas- und Oberflächenreiniger ist für Glas, Spiegel, Chrom und lackierte Flächen. Der Profi Fensterreiniger funktioniert mit allen gängigen Fensterreinigungsgeräten und auch auf unbeschädigten Kunststoffrahmen; speziell für Fenstersauger gibt es den Glasreiniger für Fenstersauger. Für Edelstahl, Chrom und Aluminium nimmst Du den Edelstahlreiniger.
Backofenreiniger: Wie wende ich ihn an?
Den Backofenreiniger auf die handwarme oder kalte Fläche sprühen, einwirken lassen und abwischen – auch für Grillroste. Achtung: Er ist als ätzend eingestuft, bitte Schutzhandschuhe tragen. Details in den Sicherheitshinweisen.
Spülmaschine: Brauche ich bei den Tabs noch Salz und Klarspüler?
Das hängt von den Tabs ab. Die All-in-One Spülmaschinen Tabs vereinen Reiniger-, Klarspül- und Salzfunktion – zusätzlich brauchst Du normalerweise nichts. Die Spülmaschinen Tabs (2-Phasen) sind reine Reinigungstabs, hier kommen Salz und Klarspüler dazu. Bei sehr hartem Wasser (ab etwa 14 °dH) empfehlen wir in beiden Fällen Regeneriersalz und Klarspüler; den Klarspüler dosierst Du je nach Wasserhärte mit etwa 0,1–0,4 ml pro Liter.
Geschirrreiniger oder Spülmittel – was ist der Unterschied?
Der Geschirrreiniger ist für gewerbliche Geschirrspülmaschinen. Für die Handwäsche nimmst Du unser Spülmittel – ein Kunststoff, den es angreift, ist uns nicht bekannt.
Polster, Teppich und Auto: Wie gehe ich vor?
Fläche einschäumen oder einsprühen, einwirken lassen und absaugen oder abnehmen; vorab an einer unauffälligen Stelle testen. Für Sofa und Sessel gibt es den Polsterreiniger, für die Handanwendung das Teppichshampoo und für Sprühextraktionsgeräte den Teppichreiniger für Waschsauger. Der Geruchsneutralisierer kann auf Teppichen und auf wasserbeständigen Autoledersitzen verwendet werden – bitte vorher testen und die Angaben des Herstellers beachten. Zur Pflege gibt es die KFZ Polster- & Lederpflege.
Intensivreiniger: Auch für Fassade und Hochdruckreiniger?
Ja, den Intensivreiniger kannst Du auch für Außen- und Fassadenflächen nutzen. Auch mit dem Hochdruckreiniger bei der Fahrzeugreinigung berichten Kunden von guten Ergebnissen. Bitte beachte die Angaben auf dem Kanister.
Entkalker und Rohrreiniger: Wofür eignen sie sich?
Der Universal Entkalker eignet sich für Maschinen aller Marken, etwa Wasserkocher, Waschmaschine, Spülmaschine und Duschkopf; für Kaffeevollautomaten gibt es zusätzlich den Kaffeevollautomaten Entkalker. Mit dem Rohrreiniger löst Du auch Verstopfungen in der Toilette: 20–50 ml hineingeben und mindestens 30 Minuten einwirken lassen.
Bodenwischpflege: Geht das im Kärcher FC5?
Kunden haben damit gute Ergebnisse erzielt; bitte frag zur Sicherheit beim Gerätehersteller nach. Für Saugwischer dieser Bauart gibt es das nicht schäumende Reinigungsmittel für Saugwischer.
Creme Seife: Ist sie vegan?
Ja, unsere Creme Seife ist vegan.
Nichts Passendes dabei?
Schreib uns – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
